Cambios y Devoluciones
Nuestro objetivo es que siempre estés completamente satisfecho con tu compra, pero de no ser así ¡No te preocupes! Tienes un plazo de 30 días naturales desde el momento en el que recibiste tu pedido para efectuar un cambio o devolución, solo debes ponerte en contacto con nosotros, te atenderemos encantados.
Para esto necesitaremos que el producto esté sin usar, aún dentro del embalaje original y en compañía del número de pedido.
Es importante que tengas en mente que durante noviembre y diciembre el plazo de devolución se amplía a 90 días. En otras palabras, todos los productos comprados en este periodo se pueden devolver hasta el 30 de enero. Sabemos que estas fechas son ajetreadas y no queremos interrumpir tus Navidades, así que ¡No te agobies por las devoluciones!
1. ¿Bajo qué circunstancias puedo devolver o cambiar un producto?
Puedes devolver o solicitar el cambio de tus productos en tres escenarios específicos:
- Has recibido el pedido en mal estado. Si este es tu caso, nos disculpamos por ello.
- Te has equivocado de producto y te gustaría cambiarlo. ¡Equivocarse es de humanos! No dudes en cambiar tu producto.
- El producto no es lo que esperabas y te gustaría cambiarlo por otro o devolverlo. Lo entendemos totalmente y atenderemos tu caso de manera inmediata.
Independientemente del caso, es imprescindible que el producto que deseas cambiar o devolver esté en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ninguna de las acciones anteriores.
Te recomendamos profundamente que utilices un embalaje adecuado para devolver los artículos, debido a que es tu responsabilidad que lleguen en perfectas condiciones a nuestras manos.
En el caso de que los artículos llegasen en mal estado, lamentablemente no podríamos efectuar la devolución o cambio solicitado.
2. Cómo devolver o cambiar un producto
¡Los cambios y devoluciones con Home and Calico no podrían ser más sencillos! Solo debes comunicarte con nosotros a través de hello@homeandcalico.com y decirnos si quieres solicitar un cambio o devolución y los motivos, para nosotros es muy importante saber qué te llevó a tomar esa decisión.
No olvides que tienes que solicitar el cambio o la devolución en un plazo no superior a 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción de tu producto. Tampoco olvides que debes tener tu número de pedido y que necesitamos un comprobante de la realización de la compra.
Además, bajo ciertas circunstancias nos veremos obligados a recusar tu solicitud de reembolso:
- Si el artículo no está en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones externas a nosotros, será recusado su reembolso.
- Si el artículo que deseas devolver ha superado los 30 días naturales posteriores a su compra, no será posible realizar un reembolso.
3. Reemplazo de productos
Nosotros nos comprometemos totalmente a realizar el envío del nuevo producto en un plazo máximo de 5 días después de la recepción del artículo dañado o defectuoso, también nos haremos cargo de los costes asociados al cambio.
Además, si así lo deseas, siempre existe la opción de reembolsarte el importe del producto.
4. Devolución
¿El producto que has recibido no era lo que esperabas? ¡No hay de que preocuparse! La devolución es completamente gratuita y tienes 30 días naturales a partir del recibimiento del pedido para comunicarte con nosotros y solicitarla.
Solo debes enviarnos un correo a hello@homeandcalico.com y nosotros te indicaremos qué hacer para llevar a cabo tu solicitud.
Para que sea realizada la devolución de tu pedido, este debe estar en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de otro modo lamentablemente no podremos realizar la devolución.
Los productos que hayas devuelto se reembolsarán totalmente cuando lleguen a su destino. El paquete que envíes deberá tener un número de seguimiento y el embalaje debe ser adecuado, permitiendo su localización y asegurando su integridad. Ya que si no llegase o llegase en mal estado, no podremos realizar la devolución del dinero.
5. Reembolsos
En el momento en el que hayamos recibido y comprobado que el producto enviado está en perfectas condiciones, te enviaremos un correo de confirmación de tu reembolso.
Después procederemos a realizar el reembolso íntegro mediante el método de pago que utilizaste para realizar la compra.
El importe se reembolsará dentro de los próximos 3-5 días hábiles.
6. Reembolsos tardíos
Los reembolsos tardíos suelen ser angustiantes, pero ¡No estás solo! Nosotros estamos aquí para ayudarte.
Antes que nada, te recomendamos ser paciente y revisar tu cuenta bancaria, si aún no ha sido efectivo el reembolso comunícate con tu banco, suele haber un tiempo de procesamiento de transacciones que lamentablemente está fuera de nuestro control. Este tiempo varía según la entidad bancaria. Si al momento de realizar la compra pagaste con tarjeta de crédito, comunícate con la compañía encargada de la misma, debido a que puede demorar un tiempo antes de que tu reembolso aparezca reflejado.
Si intentaste todo esto y nada funcionó, déjalo en nuestras manos y escríbenos al correo hello@homeandcalico.com que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para solucionar el problema.